TÉRMINOS Y CONDICIONES

VIETNAM TRAVEL – Miembro orgulloso de Asia Travel & Leisure. Los siguientes términos y condiciones son aplicables a todas las reservas que realice a través de www.vietnamtravel.com . Las tarifas tienen validez hasta el 31 de Diciembre de 2019.

Por favor lea cuidadosamente los siguientes términos y condiciones. Al pedirnos que confirmemos su reserva, usted reconoce que ha leído y entendido los términos descritos en este documento, así como las demandas específicas del día a día de su programa de viaje elegido y acepta estar sujeto a ellos. Las referencias a «nosotros», «nuestro» y/o «Vietnam Travel», «Asia Travel & Leisure» en estos términos y condiciones de reserva se referirán a Asia Travel & Leisure e incluyen nuestras filiales; «usted» y «su», «cliente» se refieren a todas las personas nombradas en la reserva (incluida cualquier persona que se agregue o sustituya en la fecha posterior) o cualquiera de ellos según lo requiera el contexto; y «tour», «vacaciones», «paquete», «reserva», «contrato» o «arreglos» significan dichos arreglos de vacaciones a menos que se indique lo contrario.

Estos términos y condiciones se aplican a las reservas que realice con nuestros asesores de viajes (por teléfono o por correo electrónico), así como a las reservas en línea que realice en nuestros sitios web.

1. PRECIOS Y SERVICIOS
Ofrecemos tarifas confidenciales basadas en estudios de mercado, análisis de competencia, negociación estratégica e información detallada para cada temporada específica en cada destino. Estas tarifas se ofrecen bajo la condición de que no se puedan mostrar de ninguna manera a terceros. Las tarifas se cotizan solo en dólares estadounidenses. Todas las tarifas cotizadas, a menos que se especifique lo contrario, son netas y no comisionables.

Los precios publicados en nuestros sitios web se basan en los costos al momento de la publicación. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios publicados en cualquier momento antes de realizar su reserva.

Los hoteleros y/o proveedores en la región pueden exigirnos que cumplamos con un Precio de venta recomendado o Precio de venta sugerido, que se le comunicará para su implementación cuando sea necesario.

Todas las tarifas de hotel en nuestra tarifa confidencial son por habitación por noche e incluyen todos los cargos e impuestos aplicables, a menos que se especifique lo contrario; todos los tours y tarifas de transferencia en nuestra tarifa confidencial son por persona e incluyen todos los cargos e impuestos aplicables, a menos que se especifique lo contrario; se ofrecerán servicios específicos fuera de nuestra tarifa confidencial caso por caso.

Muchos hoteles incluyen Cenas de Gala especiales obligatorias el día de Navidad, la víspera de Año Nuevo y, a veces, en ocasiones nacionales y/o festivas en cada país. Este es un cargo obligatorio, y será comunicado y facturado por nosotros si es el caso.

2. IMPUESTOS

A menos que se especifique lo contrario, todas las tarifas citadas incluyen los impuestos aplicables (incluidos los cargos por servicio, los impuestos al valor agregado y/o los impuestos cobrados localmente). Los impuestos turísticos nacionales y/o los impuestos aeroportuarios pueden ser aplicables y no están incluidos. Estos deben pagarse directamente a la autoridad pertinente por el viajero.
En caso de cambios impositivos impuestos por el gobierno, nos reservamos el derecho de modificar las tasas en consecuencia. Trabajaremos para evitar que esto ocurra. Sin embargo, nos reservamos el derecho de recopilar los diferenciales de los clientes individualmente, que puedan surgir.

3. DEPÓSITO Y PAGO

El 30% del costo total del tour se depositará tras el compromiso del tour, este depósito no es reembolsable.
Esta cantidad se pagará con tarjeta de crédito (nuestro consultador de viajes
le enviará el enlace para pagarla en línea) o por transferencia bancaria. Esto es requerido
para confirmar su reserva.

Los procedimientos de prepago durante las temporadas altas pueden variar, dependiendo
en la política de alojamiento para garantizar la reserva. Se lo informaremos
en cada caso individual.

El saldo restante del costo del tour (70%) se pagará al menos 14 días antes de la fecha de llegada.

En caso de reserva urgente, se requerirá el pago completo.

Es posible que se requieran tarifas adicionales; le asesoraremos específicamente caso por caso.

Notas:
– Si el monto total del precio de la reserva es inferior a US$ 600, se requiere el pago anticipado completo.
– Los servicios de Mekong River Cruises (Vietnam del Sur, Myanmar, Camboya y Laos) y la Reserva de River Cruise en Myanmar no son reembolsables. Según el contrato de las compañías de cruceros, el servicio reservado no es reembolsable. Aplicamos la política de tarifas no reembolsables a estos tours que incluyen este servicio.
– Según el costo de los vuelos incluidos en cada reserva o el valor de cada paquete, nuestros consultadores de viajes solicitarán el depósito de más o menos del 30% del valor del viaje.
– Según el tamaño del grupo (número de participantes) en cada reserva o el valor de cada paquete, nuestros consultadores de viajes solicitarán el pago completo más de 30 días antes de la fecha de llegada.
– El pago final debe ser confirmado y validado por nosotros. No somos responsables de los errores u omisiones que puedan ocurrir como resultado de la transferencia de información incorrecta desde usted o desde terceros proveedores de servicios de viaje.
– En caso de que escriba información incorrecta (no es la misma que la que proporcionamos oficialmente) y tarda tiempo en modificarla, le solicitaremos que pague por otro método, como tarjeta de crédito o en efectivo para asegurar su reserva. De lo contrario, su servicio será liberado.

3.1. Pagar con tarjeta de crédito
Aceptamos tarjetas de débito / crédito como: tarjeta Visa, Master Card, Amex Card. Por favor solicite a nuestros consultadores de viajes que obtengan el enlace de pago en línea.
Nota: Cuando paga con tarjeta de crédito o débito, agregue el 3% del cargo de conveniencia y el 4.5% si con la tarjeta Amex (nuestra sede se encuentra en Vietnam, los bancos que emiten tarjetas de pago internacionales pueden cobrar una comisión por cada transacción extranjera – y no seremos responsables de tales tarifas. No la agregamos en nuestra cotización).

3.2. TRANSFERENCIA BANCARIA

Nuestros consultores le detallarán el proceso.

4. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
4.1. Cancelación por su parte

Puede cancelar la reserva en cualquier momento siempre que la cancelación sea comunicado a nosotros por escrito. Su aviso de cancelación solo entrará en vigencia cuando lo recibamos por escrito y sea efectivo desde la fecha en que lo recibimos. Es importante tener en cuenta que una vez pagados sus depósitos, si desea cancelar en cualquier momento a partir de entonces, los depósitos no son reembolsables. Además, se aplicarán las penalizaciones por cancelación detalladas a continuación. Es fuertemente recomienda que tenga una cobertura de seguro de cancelación adecuada del momento de la reserva. Las siguientes reglas aplican para cancelaciones:
* Si su grupo es de 1 a 8 personas:
Más de veintiún (21) días antes de la llegada: el depósito total que se nos pagó (30% del valor del Tour) se gastará en la tarifa administrativa de acuerdo con la cancelación de los arreglos anticipados y la cantidad restante (si la hubiera) ) será válido por un (1) año a partir de la fecha en que se recibió el depósito. Durante este tiempo (365 días) el monto se puede aplicar a otros tours y servicios. Después de un (1) año, el monto del depósito se perderá.
– 7-21 días antes de la llegada: 50% cargo del valor total .
– Dentro de 1-6 días antes de la llegada: 100% cargo de la totalidad
– No-Show: 100% cargo de la totalidad.
* Si su grupo es más de 8 personas:
Más de sesenta (60) días antes de la llegada: el depósito total que se nos pagó (30% del valor del Tour) se gastará en la tarifa administrativa de acuerdo con la cancelación de los arreglos anticipados y la cantidad restante (si la hubiera) ) será válido por un (1) año a partir de la fecha en que se recibió el depósito. Durante este tiempo (365 días) el monto se puede aplicar a otros tours y servicios. Después de un (1) año, el monto del depósito se perderá.
– 30-60 días antes de la llegada: pérdida del depósito y cualquier tarifa administrativa.
– 15-29 días antes de la llegada: 50% del costo total de la reserva o depósito cuál sea mayor.
– Dentro de 1-14 días antes de la llegada: 100% cargo de la totalidad
– No-Show: 100% cargo de la totalidad.

Notas:
– Nos esforzaremos por recuperar cuanto más se pueda desde los proveedores para transmitirlos al cliente. Lamentablemente, no se pueden renunciar a los cargos y tarifas de cancelación.
Ciertos arreglos (como vuelos, boletos de tren) no pueden modificarse después de haber sido confirmados y cualquier alteración o cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación hasta el 100% de esa parte de los arreglos, además del cargo anterior.
– Si uno o más miembros de su grupo cancelan, puede aumentar el precio de reserva por persona de quienes todavía viajan y usted será responsable de pagar este aumento.
– Otros casos serán notificados específicamente por nuestro consultador de viajes basando en los términos reales de reserva y las condiciones de precio que cobrado por nuestros proveedores en caso de modificación o cancelación.
– Los tours a medida pueden estar sujetos a términos de cancelación alternativos. Consulte con nuestros consultadores de viajes para obtener más información.

4.2. Cancelación por parte de la Compañía
Nuestro objetivo es operar todos los tours según lo anunciado, pero al planificar los tours con muchos meses de anticipación, ocasionalmente tendremos que hacer cambios o cancelar su reserva y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento. Le notificaremos tan pronto como sea posible de cualquier cambio material. En caso de cualquier modificación o cancelación material, si es posible, organizaremos en su nombre tres alternativas:
– Servicios de un estándar equivalente o similar, si está disponible;
– Servicios de un nivel más bajo junto con un reembolso de la diferencia de precio;
– Cancelación con un reembolso completo de todo el dinero pagado.
Después de que haya pagado totalidad, solo cancelaremos el contrato si circunstancias fuera de nuestro control lo hacen inevitable. Tales circunstancias están en la cláusula 17 (Fuerza mayor). En el improbable caso de que surjan tales circunstancias, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le ofreceremos la opción de servicios equivalentes o un reembolso del monto pagado. No se pagará ninguna compensación adicional más de la suma total recibida de usted

5. SERVICIOS NO UTILIZADOS
No se pueden realizar reembolsos ni cambios con respecto al alojamiento, comidas, visitas turísticas, transporte o cualquier otro servicio, incluido en el precio del viaje, pero no utilizado por los miembros del grupo del viaje.

6. PASAPORTE
Para todos los viajes hacia y desde los países en los que operamos, se requiere un pasaporte válido en todo momento. Las condiciones para la validez específica de los pasaportes y las reglamentaciones para otra documentación de viaje válida se pueden obtener de cada embajada y / o consulado respectivos en el país natal del cliente. Para la mayoría de los países, los pasaportes deben ser válidos durante al menos seis meses a partir de la fecha de entrada en un puesto fronterizo / aeropuerto / puerto marítimo y con al menos 2 páginas en blanco.

7. VISA
Además de los requisitos de pasaporte, se requieren visas para ciertos países. Se pueden obtenerlos en el país de residencia antes de la salida o al llegar a la inmigración o en un mostrador de procesamiento de visas. Los detalles completos sobre las condiciones y requisitos de visa específicos para obtenerlos para cada país específico se pueden obtener desde su consultador o desde su embajada y/o consulado en el país natal del cliente.

8. SEGURO DE VIAJE
Le recomendamos que obtenga un seguro de viaje de su país antes y durante su viaje. Ni Vietnam Travel ni nuestros agentes / proveedores o socios comerciales serán responsables de cualquier pérdida, daño o robo de pertenencias personales.

9. SALUD Y SEGURIDAD
Valoramos la salud y la seguridad como la máxima prioridad en la selección del producto y la provisión de nuestros servicios. Todos nuestros clientes son alentados por nuestros guías a seguir las normas de seguridad para cualquier servicio prestado. Revisamos los hoteles, restaurantes y otros proveedores para asegurarnos de que cumplan nuestros estándares de salud y seguridad antes de recomendarlos a nuestros clientes.
Ni Vietnam Travel ni ninguno de nuestros representantes serán responsables de ninguna enfermedad, lesión o muerte sufrida en su viaje, excepto cuando dicha enfermedad, lesión o muerte sea causada por negligencia o la de nuestros representantes, ni seremos responsables de ninguna pérdida no asegurada de propiedad personal

10. ALOJAMIENTO
Los hoteles/resorts con habitaciones estándares triples en su inventario son limitados. Tienen las habitaciones dobles/ de camas gemelas con una cama adicional (plegable), lo que limita el espacio dentro de la habitación. Informe a todos los interesados en consecuencia para gestionar correctamente las expectativas. Costes de cama adicional/ costes de habitación triple están disponibles en la tarifa confidencial
Los suplementos por habitación individual se indican en la tarifa confidencial. Es común que las habitaciones proporcionadas sean dobles/de camas gemelas para uso individual solamente.
Las preferencias como las habitaciones fumar / no fumar, interconectadas, camas extra grandes y la ubicación de la habitación no se pueden garantizar ni confirmar por adelantado y están sujetas a la política y disponibilidad del hotel al momento del check-in.

11. CALIFICACIÓN DE HOTEL
Aunque los hoteles / casas de huéspedes / alojamientos en la región pueden proporcionarle información sobre su calificación, las propiedades utilizadas y ofrecidas por Vietnam Travel en esta parte pueden no tener una calificación de estrella oficial emitida por una asociación oficial de hoteles acreditada por el gobierno. Le proporcionamos la propia calificación de estrella interna que se basa en la propia experiencia y ciertos criterios para garantizar que tenga una interpretación de la calificación. No podemos ser responsables de ninguna manera por esta calificación de estrella.

12. TOURS
Organizaremos excursiones turísticas y transporte según lo contratado de manera profesional. Se proporcionan guías de habla inglesa, italiana, española u otro idioma para acompañar a los clientes en todos los programas turísticos según el itinerario propuesto. Los tours incluyen tarifas de entrada, comidas (donde se mencionan) excluyendo cualquier bebida y otros gastos, específicamente mencionados en las inclusiones del programa del tour. Todos los servicios prestados por Vietnam Travel, nuestros empleados o agentes son del nivel más alto posible. Todos los guías turísticos tienen licencia y serán responsables de demostrar cualquier equipo de seguridad y destacar cualquier riesgo de seguridad antes de comenzar cualquier actividad en el tour.

13. TRASLADOS Y TRANSPORTE
A menos que se indique lo contrario, lo proporcionaremos en cada destino de acuerdo con el coste proporcionado en nuestra tarifa. El servicio de traslado incluye el encuentro y saludo a los viajeros con una placa de su nombre y transporte de acuerdo con el itinerario confirmado.

Siempre que sea posible, utilizamos autocares y automóviles, contratados a largo plazo. El transporte (por carretera o por agua) es operado por conductores / operadores con licencia completa, de acuerdo con las normas de seguridad locales. Los vehículos se mantienen de acuerdo con las especificaciones del fabricante, se mantienen limpios y en buen estado de funcionamiento, se registran y aseguran adecuadamente. El transporte por agua será de una calidad similar y se proporcionarán chalecos salvavidas para todos los clientes.

Nuestro objetivo es mantener a los clientes conscientes de que los estándares de transporte en cada destino son diferentes, sin embargo, estamos comprometidos con los mejores medios de transporte disponibles en esa área específica de operación.

No nos hacemos responsables de ningún transporte de conexión perdido que haya reservado independientemente de Vietnam Travel.

14. COMPRAS Y OTROS SERVICIOS
Ir de compras puede ser divertido y entretenido, especialmente en boutiques y mercados locales, donde se pueden comprar muchas copias de marcas internacionales por casi nada. Sin embargo, Vietnam Travel, nuestros empleados no están calificados ni autorizados para garantizar la calidad o el valor de los productos comprados o la idoneidad de los puntos de venta visitados y la seguridad de usar una tarjeta de crédito para comprar dichos productos. En todos los casos, la compra de bienes y el uso de una tarjeta de crédito para esas transacciones es bajo su propio riesgo y en todo momento debe usar su propio criterio. Las actividades de ocio y los servicios realizados durante el tiempo libre quedan a criterio del cliente.

15. QUEJAS Y SERVICIO AL CLIENTE
Se asigna un equipo de atención al cliente dedicado para manejar cualquier problema de servicio al cliente mientras está en el tour. Consideramos las quejas como comentarios valiosos para mejorar los niveles de prestación de servicios. Solicitamos que los fracasos del servicio o las preocupaciones de los clientes se notifiquen durante la estadía del huésped a uno de nuestros representantes (consultadores de viajes, Director Gerente). El objetivo de la empresa es resolver cualquier irregularidad de inmediato. En el caso de que no nos notifique por escrito dentro de los 14 días posteriores a la finalización del recorrido, nuestra capacidad de investigar comentarios negativos puede verse perjudicada.

16. LICENCIAS Y PERMISOS
Todas las oficinas de Vietnam Travel, proveedores subcontratados y otros proveedores de servicios utilizados cumplen con los requisitos de licencia y permiso, de acuerdo con las regulaciones relevantes de cada país en el que operamos.

17. FUERZA MAYOR
Durante la vigencia de este acuerdo, ninguna de las partes estará en incumplimiento de sus obligaciones en la medida en que su cumplimiento se retrase o prevenga por causas más allá de su control razonable, incluidos, entre otros, actos de Dios, desastres naturales, bancarrota de un proveedor , huelgas y otros disturbios laborales, actos de guerra o disturbios civiles, u otros eventos equivalentes o comparables.

18. NOTA LEGAL
Este acuerdo se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de Vietnam (y/o aplicable en relación con el país en el que está legalmente representado) por el momento y las partes acuerdan presentar cualquier disputa que surja entre las partes en virtud de este acuerdo de arbitraje de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del respetable Instituto de Arbitraje, la Oficina del Poder Judicial aplicable en el momento de la presentación de la disputa al arbitraje y la realización del arbitraje de la misma estará bajo los auspicios del Instituto de Arbitraje específico en consecuencia.

19. RESPONSABILIDAD
Actuamos como intermediarios entre todas las aerolíneas, hoteles, oficinas de turismo locales y otros proveedores de servicios. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de modificar recorridos e itinerarios con o sin previo aviso. Nuestros tours se organizan en conjunto con los vuelos programados de la (s) aerolínea (s) respectiva (s), por lo tanto, los itinerarios y horarios son provisionales y están sujetos a cambios sin previo aviso. El reconocimiento y confirmación de las condiciones mencionadas anteriormente está activo, una vez que los clientes participan en uno de los servicios prestados a través de Vietnam Travel.

20. VALIDEZ

Estos Términos y Condiciones son válidos en el momento de la publicación, pero están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, en caso de que se produzcan cambios, se publicarán en el sitio web de inmediato.

Cualquier pregunta relacionada con este problema, contáctenos para obtener más explicaciones.

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